Чтобы лучше понимать преимущества, расходы и риски, связанные с таким вложением, Forrester опросила 14 ответственных лиц из 11 текущих организаций-пользователей BMC Helix. Финансовый анализ Forrester показал, что внедряя BMC Helix для нужд сервис-деска потенциально может давать чистую экономию в $ 10,6 млн за три года с учетом риска, а также возврат инвестиций в размере 361 процента. При добавлении к этому умных возможностей DevOpsв число преимуществ вошло увеличение эффективности использования операционных ресурсов на 30%.
Модернизация с BMC Helix
BMC Helix дает больше гибкости и эффективности сервисам, IT-сервис дескам, ITOps, DevOpsи конечным пользователям, чтобы организации могли сосредоточиться на инновациях, повышении продуктивности и развитии бизнеса. В качестве стимула к инвестиции в BMC Helix опрошенные клиенты указали пять ключевых бизнес-преимуществ:
- Улучшение пользовательского опыта с помощью единой и простой в использовании системы серви-деск для ITи предприятия
- Уменьшение стоимости предоставления услуги
- Решение инцидентов на нижних уровнях поддержки для большей эффективности бизнеса и улучшенного опыта сотрудников
- Повышение гибкости, масштабируемости и возможностей модернизации
Управление услугой с помощью искусственного интеллекта
BMC может предоставить полностью или почти полностью автоматизированное предоставление услуги, сэкономить время и улучшить опыт сотрудников, применяя искусственный интеллект вместе с оркестрацией, мультиоблачным подходом, интеграцией сторонних решений и возможностями брокеринга. Forrester выяснили, что организации, использующие BMC Helix, Digital Workplace и BMC Helix Chatbot добились автоматизации:
- Развертывания и удаления систем
- Доступа к аккаунтам
- Управления паролями
- Получения доступа к услугам
- Заказа оборудования
В одном из случаев использования (в исследовании рассмотрено гораздо больше) глобальная телекоммуникационная компания сэкономила более $ 300 тыс в год с помощью одной только автоматизации управления паролями. Клиенты также сообщают, что BMC Helix повысил продуктивность агентов сервис деска, потому что использовал ИИ для:
- Улучшения сбора данных
- Автоматической классификации и перенаправления тикетов нужным командам
- Поиска взаимосвязей, последствий и корневых событий
- Предотвращения и смягчения последствий ошибок
- Улучшения клиентского опыта и прозводительности
- Возможности обновлять, отслеживать и закрывать тикеты с мобильных устройств
- Повышения качества аналитики сервис-деска и оптимизации процессов
Раскройте потенциал DevOps
Если дополнить решение инструментами полной умной оптимизации, BMC Helix может использоваться командами эксплуатации, ITOps и DevOps, значительно сглаживая конфликт, возникающий между ITи DevOps. Интеграции, автоматический анализ и оркестрация способны:
- Избежать ввода одних и тех же данных в разные системы
- Повысить КПД DevOps
- Избежать задержек в DevOps, вызванных ИТ-процессами
- Оценивать риски для более быстрого выхода обновлений и продуктов
- Работать с рисками до того, как они превратятся в проблемы
Заключение
Вы можете скачать исследование TheTotalEconomicImpact™ на тему BMC Helix, чтобы изучить вопрос подробнее. В исследовании вы найдете как реальные примеры использования, так и смоделированные. BMC Helix дает организациям скорость, эффективность и пространство для инноваций, необходимое, чтобы стать Автономным Цифровым Предприятием.