BMC Helix ITSM
(Remedy)

Современный сервис-менеджмент ориентирован на человека и требует значительных ресурсов. Процессы ITSM выполняются вручную, что чревато появлением ошибок и замедлением темпов работы приводя к росту затрат и снижению продуктивности. Чтобы тратить меньше времени на модернизацию и иметь возможность легко наращивать вычислительную мощность по мере необходимости, предприятия переносят свои рабочие нагрузки в облака. При этом компании рассчитывают на легкую успешную миграцию, которая позволит существенно ускорить

дальнейшее обновление ИТ-систем и снизить нагрузку на сотрудников. Кроме того, от подобных проектов ожидают сокращения затрат с получением возможности эластичного масштабирования.
Сегодня наблюдается существенное изменение подходов к управлению сервисами, что объясняется прежде всего внедрением новых технологий, способных в корне изменить принципы предоставления сервисов: систем искусственного интеллекта, машинного обучения, чат-ботов, виртуальных агентов и Интернета вещей. Дальновидные бизнес-руководители уже применяют эти новшества для решения актуальных задач бизнеса и получения конкурентных преимуществ.