BMC Helix ITSM
(Remedy)

Благодаря интеллектуальному управлению ИТ-сервисами рентабельность инвестиций достигает 354%, а эффективность работы сотрудников службы Service Desk растет на 45%.
BMC Helix ITSM представляет собой мощную платформу управления сервисной деятельностью, которая поможет усовершенствовать работу вашего ИТ-департамента благодаря внедрению интеллектуальных процессов, которые облегчают работу ее сотрудников и повышают производительность их труда. BMC Helix ITSM предоставляется из облака и может также развертываться в гибридных и локальных средах.

Преимущества BMC Helix ITSM

Современный пользовательский интерфейс на основе ролей (persona), оптимизированный для различных устройств.
Полный спектр интуитивно понятных функций управления услугами и изменениями.
Развитые возможности создания отчетов и эффектных визуализаций, которые помогают получать полезные сведения на основе доступных данных.
Удобство управления услугами в мультиоблачных средах благодаря инструментарию BMC Helix Multi-Cloud Service Management.
Helix Remedy развертывается в контейнере, что позволяет разместить систему в публичном облаке любого типа.
Облегчение работы сотрудников службы поддержки благодаря когнитивной автоматизации.
Централизованное управление мультиоблачными средами при помощи единой консоли
Интегрированные средства взаимодействия, облегчающие сотрудникам службы поддержки разрешение проблем.
Оптимизация для различных устройств: вы сами выбираете на чем работать.
Управление услугами по принципу DevOps, повышенная гибкость, улучшение качества обслуживания без замедления темпов работы.

Задачи бизнеса

Современный сервис-менеджмент ориентирован на человека и требует значительных ресурсов. Процессы ITSM выполняются вручную, что чревато появлением ошибок и замедлением темпов работы приводя к росту затрат и снижению продуктивности. Чтобы тратить меньше времени на модернизацию и иметь возможность легко наращивать вычислительную мощность по мере необходимости, предприятия переносят свои рабочие нагрузки в облака. При этом компании рассчитывают на легкую успешную миграцию, которая позволит существенно ускорить
дальнейшее обновление ИТ-систем и снизить нагрузку на сотрудников. Кроме того, от подобных проектов ожидают сокращения затрат с получением возможности эластичного масштабирования.
Сегодня наблюдается существенное изменение подходов к управлению сервисами, что объясняется прежде всего внедрением новых технологий, способных в корне изменить принципы предоставления сервисов: систем искусственного интеллекта, машинного обучения, чат-ботов, виртуальных агентов и Интернета вещей. Дальновидные бизнес-руководители уже применяют эти новшества для решения актуальных задач бизнеса и получения конкурентных преимуществ.
Решение BMC
BMC Helix ITSM помогает трансформировать службу ИТ за счет внедрения интеллектуальных процессов, облегчающих работу сотрудников и повышающих производительность их труда. Решение предоставляется из облака, но также может быть развернуто в гибридной среде или локально.

Особенности решения

BMC Helix ITSM
Есть все необходимое для внедрения передовых методов прогнозного управления услугами.
Интеграция всех функций технической поддержки
Интеллектуальные контекстно зависимые средства управления изменениями, активами, уровнями обслуживания, заявками, удостоверениями и знаниями.
Полный спектр интуитивно понятных функций управления услугами и изменениями.
Обзор и анализ приоритетных задач бизнеса.
Готовые процессы ITIL
Быстрое и экономически эффективное выстраивание оптимальных методов по методологии ITIL 4, экспертиза и обучение.
Интеллектуальная система отчетности
Развитые возможности создания отчетов и эффектных визуализаций, помогающие получать ценные выводы на основе имеющейся информации.
Справочники и гиды пользователей
Контекстно зависимые мультимедиаруководства, помогающие сотрудникам службы поддержки использовать все преимущества BMC Helix ITSM.
Управление сервисами DevOps
Интеллектуальная система одноранговой поддержки (Swarming), ChatOps, удобные средства управления сервисами при работе с ведущими инструментами Agile-разработки (Jira и Azure DevOps), повышение качества обслуживания без снижения темпов работы DevOps-групп.
Современный пользовательский интерфейс
На основе ролей, оптимизированный для различных устройств: система адаптируется в соответствии с вашей ролью в организации, позволяя работать максимально продуктивно: этот мощный, интуитивно понятный, «умный» пользовательский интерфейс дает возможность быстро и эффективно решать возникающие задачи. Средства когнитивной автоматизации, кардинально меняющие принципы работы сотрудников службы.
Комплексное управление знаниями
Встроенный механизм Knowledge Centered Service (KCS) помогает быстро и точно оценить проблему и оказать необходимые услуги поддержки. Средства управления жизненным циклом статей, имеющихся в базе знаний (в том числе дополненных мультимедиа и внешних материалов), позволяют эффективно их редактировать, обеспечивая актуальность.

Дополнительные материалы

Скачать брошюру
Смотреть видео

Запрос бюджетной оценки

Нажимая кнопку Отправить, вы даёте согласие на обработку персональных данных.