BMC Helix ITSM
(Remedy)

Благодаря интеллектуальному управлению ИТ-сервисами рентабельность инвестиций достигает 354%, а эффективность работы сотрудников службы Service Desk растет на 45%

BMC Helix ITSM представляет собой мощную платформу управления сервисной деятельностью, которая поможет усовершенствовать работу вашего ИТ-департамента благодаря внедрению интеллектуальных процессов, которые облегчают работу ее сотрудников и повышают производительность их труда. BMC Helix ITSM предоставляется из облака и может также развертываться в гибридных и локальных средах

Преимущества BMC Helix ITSM

  • Современный пользовательский интерфейс на основе ролей (persona), оптимизированный для различных устройств
  • Полный спектр интуитивно понятных функций управления услугами и изменениями
  • Развитые возможности создания отчетов и эффектных визуализаций, которые помогают получать полезные сведения на основе доступных данных
  • Удобство управления услугами в мультиоблачных средах благодаря инструментарию BMC Helix Multi-Cloud Service Management
  • Helix Remedy развертывается в контейнере, что позволяет разместить систему в публичном облаке любого типа
  • Облегчение работы сотрудников службы поддержки благодаря когнитивной автоматизации
  • Централизованное управление мультиоблачными средами при помощи единой консоли
  • Интегрированные средства взаимодействия, облегчающие сотрудникам службы поддержки разрешение проблем
  • Оптимизация для различных устройств: вы сами выбираете на чем работать
  • Управление услугами по принципу DevOps, повышенная гибкость, улучшение качества обслуживания без замедления темпов работы
Отрасли
CFI 13 лет авторизованный дистрибьютор и надежный партнер BMC Software c наивысшим статусом Elite

Задачи бизнеса

Современный сервис-менеджмент ориентирован на человека и требует значительных ресурсов. Процессы ITSM выполняются вручную, что чревато появлением ошибок и замедлением темпов работы приводя к росту затрат и снижению продуктивности. Чтобы тратить меньше времени на модернизацию и иметь возможность легко наращивать вычислительную мощность по мере необходимости, предприятия переносят свои рабочие нагрузки в облака. При этом компании рассчитывают на легкую успешную миграцию, которая позволит существенно ускорить
дальнейшее обновление ИТ-систем и снизить нагрузку на сотрудников. Кроме того, от подобных проектов ожидают сокращения затрат с получением возможности эластичного масштабирования.
Сегодня наблюдается существенное изменение подходов к управлению сервисами, что объясняется прежде всего внедрением новых технологий, способных в корне изменить принципы предоставления сервисов: систем искусственного интеллекта, машинного обучения, чат-ботов, виртуальных агентов и Интернета вещей. Дальновидные бизнес-руководители уже применяют эти новшества для решения актуальных задач бизнеса и получения конкурентных преимуществ.
Решение BMC
BMC Helix ITSM помогает трансформировать службу ИТ за счет внедрения интеллектуальных процессов, облегчающих работу сотрудников и повышающих производительность их труда. Решение предоставляется из облака, но также может быть развернуто в гибридной среде или локально.

Особенности решения

  • BMC Helix ITSM
    Есть все необходимое для внедрения передовых методов прогнозного управления услугами
  • Интеграция всех функций технической поддержки
    Интеллектуальные контекстно зависимые средства управления изменениями, активами, уровнями обслуживания, заявками, удостоверениями и знаниями
  • Полный спектр интуитивно понятных функций управления услугами и изменениями.
    Обзор и анализ приоритетных задач бизнеса
  • Готовые процессы ITIL
    Быстрое и экономически эффективное выстраивание оптимальных методов по методологии ITIL 4, экспертиза и обучение
  • Интеллектуальная система отчетности
    Развитые возможности создания отчетов и эффектных визуализаций, помогающие получать ценные выводы на основе имеющейся информации
  • Справочники и гиды пользователей
    Контекстно зависимые мультимедиаруководства, помогающие сотрудникам службы поддержки использовать все преимущества BMC Helix ITSM
  • Управление сервисами DevOps
    Интеллектуальная система одноранговой поддержки (Swarming), ChatOps, удобные средства управления сервисами при работе с ведущими инструментами Agile-разработки (Jira и Azure DevOps), повышение качества обслуживания без снижения темпов работы DevOps-групп
  • Современный пользовательский интерфейс
    На основе ролей, оптимизированный для различных устройств: система адаптируется в соответствии с вашей ролью в организации, позволяя работать максимально продуктивно: этот мощный, интуитивно понятный, «умный» пользовательский интерфейс дает возможность быстро и эффективно решать возникающие задачи. Средства когнитивной автоматизации, кардинально меняющие принципы работы сотрудников службы
  • Комплексное управление знаниями
    Встроенный механизм Knowledge Centered Service (KCS) помогает быстро и точно оценить проблему и оказать необходимые услуги поддержки. Средства управления жизненным циклом статей, имеющихся в базе знаний (в том числе дополненных мультимедиа и внешних материалов), позволяют эффективно их редактировать, обеспечивая актуальность

Дополнительные материалы

Скачать брошюру
Смотреть видео

Запрос бюджетной оценки

Нажимая кнопку Отправить, вы даёте согласие на обработку персональных данных.
Подписаться на новости