BMC: Телеком

Преимущества использования BMC Remedy в инфраструктуре телекоммуникационного оператора

Телекоммуникационные компании, такие как МТС, МГТС, Orange Business Services, Vodafone и др. , активно используют BMC Remedy для автоматизации процессов эксплуатации услуг и технического обслуживания сети.
Примерами процессов, которые автоматизируется с помощью Remedy (полностью или частично) являются:
Обеспечение обслуживания:
– Управление неисправностями
– Обработка сообщений о сбоях и авариях
– Управление проблемами
– Управление качеством
– Обслуживание клиентов
Управление взаимодействием с партнерами и поставщиками
Управление полевыми инженерами
Планирование, организация, назначение и контроль исполнения работ на сети:
– Плановые
– Ремонтно-восстановительные
Информирование сотрудников, партнеров, клиентов
Информационная поддержка других систем
Другие
В интеграционном ландшафте оператора связи Remedy взаимодействует с множеством систем. У крупного оператора связи Remedy может взаимодействовать с более чем 20 системами. Интеграции необходимы для информационной поддержки других процессов, обеспечения сквозного исполнения процесса между несколькими системами, а также для достижения требуемого качества услуг.

Примерами интеграций могут быть:
NRM | SRM (инвентори сервисов и ресурсов сети)
Предоставляют в Remedy информацию о ресурсах и услугах.
Remedy предоставляет информацию о работах, сбоях и авариях, связанных с ресурсами и услугами
Service Assurance | Monitoring
Предоставляют в ремеди информацию о сбоях.
Remedy предоставляет информацию о плановых работах на ресурсах, а также информацию о ходе устранения сбоев и аварий
CRM | Order Management System
Предоставляет в Remedy информацию о клиентах, договорах, уровнях обслуживания, их запросах.
Remedy предоставляет информацию о массовых авариях, плановых работах, а также информацию по ходу исполнения запросов клиентов
ГИС системы
Отображение информации о состоянии сети на геоподложке
SMSC | Email | Alert Management | Telegram
Омниканальное взаимодействие с сотрудниками, партнерами и клиентами
BPM
Обмен заданиями между системами и информационная поддержка BPM систем
HR системы
Получение информации о графике работы и компетенциях сотрудников
OSS системы партнеров
Информирование систем партнеров о сбоях и работах на сети, а также сквозное исполнение процессов при совместной эксплуатации ресурсов
Другие
NRM | SRM (инвентори сервисов и ресурсов сети)
Предоставляют в Remedy информацию о ресурсах и услугах.
Remedy предоставляет информацию о работах, сбоях и авариях, связанных с ресурсами и услугами
Service Assurance | Monitoring
Предоставляют в ремеди информацию о сбоях.
Remedy предоставляет информацию о плановых работах на ресурсах, а также информацию о ходе устранения сбоев и аварий
CRM | Order Management System
Предоставляет в Remedy информацию о клиентах, договорах, уровнях обслуживания, их запросах.
Remedy предоставляет информацию о массовых авариях, плановых работах, а также информацию по ходу исполнения запросов клиентов
ГИС системы
Отображение информации о состоянии сети на геоподложке
SMSC | Email | Alert Management | Telegram
Омниканальное взаимодействие с сотрудниками, партнерами и клиентами
BPM
Обмен заданиями между системами и информационная поддержка BPM систем
HR системы
Получение информации о графике работы и компетенциях сотрудников
OSS системы партнеров
Информирование систем партнеров о сбоях и работах на сети, а также сквозное исполнение процессов при совместной эксплуатации ресурсов
Другие

Запрос бюджетной оценки

Нажимая кнопку Отправить, вы даёте согласие на обработку персональных данных.
Подписаться на новости