BMC: Телеком
Преимущества использования BMC Remedy в инфраструктуре телекоммуникационного оператора
Телекоммуникационные компании, такие как МТС, МГТС, Orange Business Services, Vodafone и др. , активно используют BMC Remedy для автоматизации процессов эксплуатации услуг и технического обслуживания сети.
Примерами процессов, которые автоматизируется с помощью Remedy (полностью или частично) являются:
Обеспечение обслуживания:
– Управление неисправностями
– Обработка сообщений о сбоях и авариях
– Управление проблемами
– Управление качеством
– Обслуживание клиентов
– Обработка сообщений о сбоях и авариях
– Управление проблемами
– Управление качеством
– Обслуживание клиентов
Управление взаимодействием с партнерами и поставщиками
Управление полевыми инженерами
Планирование, организация, назначение и контроль исполнения работ на сети:
– Плановые
– Ремонтно-восстановительные
– Ремонтно-восстановительные
Информирование сотрудников, партнеров, клиентов
Информационная поддержка других систем
Другие
В интеграционном ландшафте оператора связи Remedy взаимодействует с множеством систем. У крупного оператора связи Remedy может взаимодействовать с более чем 20 системами. Интеграции необходимы для информационной поддержки других процессов, обеспечения сквозного исполнения процесса между несколькими системами, а также для достижения требуемого качества услуг.
Примерами интеграций могут быть:
Примерами интеграций могут быть:
- NRM | SRM (инвентори сервисов и ресурсов сети)Предоставляют в Remedy информацию о ресурсах и услугах.
Remedy предоставляет информацию о работах, сбоях и авариях, связанных с ресурсами и услугами - Service Assurance | MonitoringПредоставляют в ремеди информацию о сбоях.
Remedy предоставляет информацию о плановых работах на ресурсах, а также информацию о ходе устранения сбоев и аварий - CRM | Order Management SystemПредоставляет в Remedy информацию о клиентах, договорах, уровнях обслуживания, их запросах.
Remedy предоставляет информацию о массовых авариях, плановых работах, а также информацию по ходу исполнения запросов клиентов - ГИС системыОтображение информации о состоянии сети на геоподложке
- SMSC | Email | Alert Management | TelegramОмниканальное взаимодействие с сотрудниками, партнерами и клиентами
- BPMОбмен заданиями между системами и информационная поддержка BPM систем
- HR системыПолучение информации о графике работы и компетенциях сотрудников
- OSS системы партнеровИнформирование систем партнеров о сбоях и работах на сети, а также сквозное исполнение процессов при совместной эксплуатации ресурсов
- Другие
- NRM | SRM (инвентори сервисов и ресурсов сети)Предоставляют в Remedy информацию о ресурсах и услугах.
Remedy предоставляет информацию о работах, сбоях и авариях, связанных с ресурсами и услугами - Service Assurance | MonitoringПредоставляют в ремеди информацию о сбоях.
Remedy предоставляет информацию о плановых работах на ресурсах, а также информацию о ходе устранения сбоев и аварий - CRM | Order Management SystemПредоставляет в Remedy информацию о клиентах, договорах, уровнях обслуживания, их запросах.
Remedy предоставляет информацию о массовых авариях, плановых работах, а также информацию по ходу исполнения запросов клиентов - ГИС системыОтображение информации о состоянии сети на геоподложке
- SMSC | Email | Alert Management | TelegramОмниканальное взаимодействие с сотрудниками, партнерами и клиентами
- BPMОбмен заданиями между системами и информационная поддержка BPM систем
- HR системыПолучение информации о графике работы и компетенциях сотрудников
- OSS системы партнеровИнформирование систем партнеров о сбоях и работах на сети, а также сквозное исполнение процессов при совместной эксплуатации ресурсов
- Другие
Запрос бюджетной оценки
Подписаться на новости